Questions fréquentes

Servi vient d’ouvrir, et les professionnels s’y inscrivent au fil des semaines. La carte de l’application, comme celle d’app.servi-fr.com, montre ceux de votre secteur.

Elle affiche aussi, avec la mention « Pas encore sur Servi », d’autres entreprises proches : sur leur fiche, « Je veux le réserver sur Servi » nous signale votre demande.

Si vous choisissez une durée, le prix est le tarif horaire du professionnel multiplié par cette durée.

Si vous ne savez pas, décrivez votre besoin avec des photos : le professionnel vous propose un prix, ou une visite de diagnostic, que vous acceptez ou refusez. Rien n’est réservé avant votre accord, et Servi ne facture pas de frais de service aux clients.

Non, seulement si vous l’acceptez : la réservation est alors confirmée et le prix est verrouillé jusqu’au paiement. Si vous la refusez, la demande est annulée.

Pour un dépannage, une réparation ou un entretien à votre domicile de plus de 150 € TTC, le professionnel vous remet un devis détaillé avant les travaux.

Après la confirmation de la mission par le professionnel. Le paiement est traité par Stripe : Servi n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Certaines prestations à domicile, comme le ménage, le jardinage, le soutien scolaire ou le petit bricolage, peuvent ouvrir droit à un crédit d’impôt de 50 % des sommes versées.

Le droit dépend de votre situation et du statut déclaré du professionnel (services à la personne). Rien n’est déduit du prix payé sur Servi.

Vos demandes et votre planning, le suivi de mission, vos devis et factures et la comptabilité du mois, y compris pour vos clients en dehors de Servi.

Pendant la bêta, l’abonnement Servi Ultra est offert, sans engagement.

L’abonnement des professionnels. Après la bêta, il réduit la commission de Servi de 15 % à 10 % sur les prestations réservées par Servi. Il est sans engagement, et aucun abonnement ne vous sera facturé sans votre accord.

Pendant la bêta, Servi Ultra est offert.

Vous voyez son besoin et ses photos dès la demande, avec le code postal et la ville. Proposez une intervention (durée estimée, prix au taux horaire ou forfait) ou une visite de diagnostic, sur le créneau demandé ou un autre, avec un message.

Vous pouvez corriger votre proposition tant que le client n’a pas répondu. Après une visite de diagnostic acceptée, vous proposez les travaux, que le client accepte ou refuse.

Pour un dépannage, une réparation ou un entretien au domicile de plus de 150 € TTC, remettez un devis détaillé avant les travaux.

Pour les particuliers, rien : l’application est gratuite et aucun frais de service ne s’ajoute au prix de la prestation.

Pour les professionnels, l’inscription est gratuite et Servi ne prend une commission que sur les prestations réservées par Servi : 10 % pendant la bêta. Après la bêta, elle sera de 15 %, ou de 10 % avec l’abonnement Servi Ultra ; aucun abonnement ne vous sera facturé sans votre accord. Les pourboires et les missions que le professionnel ajoute lui-même ne donnent lieu à aucune commission.

Dans l’Union européenne, à Paris, chez Supabase. Chaque utilisateur n’accède qu’à ses propres informations.

Dans Servi ou Servi Pro : onglet Compte, puis Informations personnelles, puis Exporter mes données, et envoyez la demande préparée.

Nous vous adressons une copie de vos données dans un délai d’un mois au plus.

Dans l’application, « Signaler » est proposé sur les profils, les messages, les avis, les demandes et les photos de fin de mission, et « Bloquer » dans la conversation, sur la fiche du professionnel et sur la réservation. Notre équipe examine chaque signalement sous 24 heures.

Vous retrouvez les personnes bloquées dans Compte, puis Utilisateurs bloqués, d’où vous pouvez les débloquer. Sans compte, vous pouvez aussi nous signaler un contenu illicite par e-mail.

Dans l’application : onglet Compte, puis Informations personnelles, puis Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et vaut pour Servi et Servi Pro, qui partagent le même compte. Un éventuel abonnement Servi Ultra est résilié en même temps.

Si une prestation payée ou commencée est en cours, la suppression a lieu automatiquement à sa fin, au plus tard 7 jours après la fin prévue de la prestation. Vous pouvez aussi la demander par e-mail.

Écrivez à bonjour@servi-fr.com : nous vous répondons par e-mail. Pour aller plus vite, précisez l’application concernée (Servi ou Servi Pro), l’adresse e-mail de votre compte et, s’il s’agit d’une réservation, sa date.